Bij ON THAT ASS geloven we dat een unieke klantbeleving niet alleen ontstaat door goede service, maar door het slim inzetten van data, technologie en sterke aansturing. Iedere maand verrassen we meer dan 800.000 members wereldwijd met onze unieke producten en achter die beleving staat een sterk, internationaal Customer Service team.

Als Teamlead Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de prestaties en ontwikkeling van deze afdeling. Jij combineert people leadership met een scherp oog voor procesoptimalisatie en automatisering. Daarmee zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar schaalbare, efficiënte en toekomstbestendige serviceprocessen.

Wat ga je doen?

Je stuurt een internationaal Customer Service team van +/- 45 agents. Je koppelt visie aan actie en bouwt mee aan een schaalbare, future-proof organisatie die gedreven wordt door data en resultaat. Je werkt in deze rol nauw samen met de Customer Experience Manager en de Customer Journey Specialisten.

Concreet betekent dit dat jij:

• KPI- en performance management: Je definieert, bewaakt en verbetert KPI’s en vertaalt inzichten naar gerichte acties en optimalisaties.
  

• People leadership: Je coacht, ontwikkelt en inspireert agents, zodat zij uitblinken in kwaliteit, effectiviteit en klantgerichtheid. Je inspireert het team om onze cultuur en merkbeleving actief uit te dragen.
  

• Proces & automatisering: Je identificeert knelpunten en zet tooling, data en technologie in om processen slimmer, sneller en schaalbaar te maken.
  

• Customer insights: Je analyseert feedback, reviews en klantdata en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, producten en klantbeleving.
  

• Capaciteit & planning: Je borgt flexibiliteit en schaalbaarheid van het team door slimme inzet van resources en forecasting.
  

• HR & organisatieontwikkeling: Je bouwt mee aan een sterk onboardingprogramma, bent betrokken bij de werving van nieuwe collega’s en HR taken zoals verzuim en ontwikkeling.
  

Wie ben jij?

Jij bent een resultaat gedreven Teamlead Customer Experience die zich thuis voelt in een data-gedreven scale-up omgeving. Je schakelt moeiteloos tussen mensen en processen, weet KPI’s om te zetten in actie en benut technologie om het team slimmer te laten werken.

Verder breng je mee:

• Ruime ervaring in het aansturen van een internationaal Customer Service team.
  

• Aantoonbare ervaring met KPI-gedreven werken en procesverbetering.
  

• Sterke affiniteit met technologie, automatisering en tooling binnen customer service.
  

• Uitstekende coachings vaardigheden en het vermogen om het high-performance team te coachen.
  

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in Nederlands als Engels.
  

Wat bieden wij jou?

• Een strategische en impactvolle rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
  

• Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en innovatie.
  

• Een salaris tot €4.650 afhankelijk van ervaring en senioriteit.
  

• Een dynamische scale-up cultuur met ondernemerschap, snelheid en autonomie.
  

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
  

• Dagelijks een verzorgde lunch en legendarische teamuitjes.

• Exclusieve OTA extra's voor in jouw kledingkast.