Over ON THAT ASS

Wat ooit begon met een goed idee in de kroeg, is inmiddels uitgegroeid tot één van de snelst groeiende merken van Europa.

Elke maand verrassen we meer dan 800.000 members in 18 landen met een nieuwe, unieke boxershort of hipster. En dat doen we met een flinke portie lef, creativiteit en humor.

We dare you to wear it.

Achter die groei staat een organisatie die iedere dag werkt aan een sterke member experience. Customer Service speelt daarin een belangrijke rol. Niet alleen als aanspreekpunt voor onze members, maar ook als team dat direct bijdraagt aan kwaliteit, tevredenheid en de ervaring die mensen van ON THAT ASS verwachten.

En precies daarom zijn we op zoek naar een Team Lead Customer Service.

Wat je hier gaat doen

Als Team Lead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de prestaties, kwaliteit en groei van ons internationale Customer Service team.

Je zorgt ervoor dat het team weet wat er verwacht wordt, houdt zicht op resultaten en bewaakt de kwaliteit van onze service. Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het team, helpt collega's waar nodig en zorgt ervoor dat de juiste prioriteiten altijd helder zijn.

Je volgt de belangrijkste KPI's, analyseert prestaties en stuurt bij waar nodig. Je ziet waar resultaten achterblijven, waar extra aandacht nodig is en waar kansen liggen om als team beter te presteren.

Omdat je dicht op de operatie zit, weet je precies wat er speelt. Je signaleert terugkerende uitdagingen, deelt inzichten vanuit het team en werkt samen met collega's uit andere afdelingen om verbeteringen door te voeren.

Je bent degene die overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat kwaliteit, snelheid en member experience iedere dag op het juiste niveau blijven.

Jij bent iemand die...

Energie krijgt van het helpen van een team om succesvol te zijn.

Je vindt het leuk om collega's te ondersteunen, feedback te geven en samen resultaten te behalen. Je weet wanneer je moet bijsturen, wanneer je moet ondersteunen en wanneer je het team juist de ruimte moet geven om eigenaarschap te pakken.

Je bent analytisch genoeg om data en KPI's te gebruiken in je beslissingen, maar begrijpt ook dat goede prestaties altijd beginnen bij betrokken mensen.

Je voelt je thuis in een omgeving waar veel gebeurt, waar groei de standaard is en waar niet alles vooraf vaststaat.

Misschien stuur je vandaag al een klein team aan.

Misschien ben je een ervaren Customer Service Specialist, Senior Agent of Coördinator die klaar is voor een volgende stap.

Wat voor ons belangrijker is dan je huidige functietitel, is dat je verantwoordelijkheid durft te pakken en het leuk vindt om een team naar een hoger niveau te helpen.

Wat je meebrengt

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring binnen Customer Service, Customer Support, Operations of een vergelijkbare omgeving.

Je hebt ervaring met het werken op basis van KPI's en weet hoe je prestaties kunt monitoren en verbeteren.

Je communiceert makkelijk in zowel Nederlands als Engels en voelt je prettig in een internationale werkomgeving.

Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega's is mooi meegenomen, maar belangrijker vinden we dat je de ambitie hebt om hierin verder te groeien.

Waarom ON THAT ASS?

Je krijgt de kans om direct impact te maken op de ervaring van meer dan 800.000 members wereldwijd.

Je speelt een belangrijke rol in de prestaties en ontwikkeling van een internationaal Customer Service team en werkt samen met collega's uit verschillende disciplines om de member experience iedere dag beter te maken.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, de ruimte om initiatief te nemen en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen als leider binnen een organisatie die volop in beweging is.

Daarnaast kun je rekenen op een competitief salaris passend bij jouw ervaring, een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, dagelijks een verzorgde lunch, OTA-extra's voor je kledingkast en teamuitjes waar maandag nog over wordt nagepraat.

Klaar voor de volgende stap?

Dan maken we graag kennis. 👊