Kom jij ons team versterken als Customer Service Coördinator?

Elke dag zetten wij ons in om klanten een uitstekende ervaring te bieden. Snel, persoonlijk en met aandacht. Als Customer Service Coördinator speel jij een cruciale rol in dit proces: jij zorgt ervoor dat ons team van zo’n 45 internationale agents optimaal presteert en de afdeling zich continu blijft ontwikkelen. Met jouw resultaatgerichte instelling en oog voor verbeteringen til je de afdeling naar een hoger niveau.

Bij ON THAT ASS creëren we iedere maand een unieke beleving die onze members keer op keer verrast. Wat ooit begon als een gewaagd idee, is inmiddels uitgegroeid tot een internationale speler in de fashionwereld. Iedere maand ontvangen meer dan 800.000 members onze producten. Een mijlpaal waar we trots op zijn én die we iedere dag proberen te overtreffen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Internationale Customer Service team. Jij bent de schakel tussen strategie en operatie: je zorgt dat KPI’s behaald worden, processen strak georganiseerd zijn en dat de klanttevredenheid altijd voorop staat. Vanuit deze inzichten bouwen we aan betere processen, producten en beleving en worden klantinzichten vertaald naar de business. Je werkt in deze rol nauw samen met de Customer Experience Manager en de Customer Journey collega’s.

Wat ga je verder doen?

• KPI-management: Bewaken van team- en afdelingsresultaten en actief bijsturen.
• Leidinggeven: Coachen en motiveren van agents om kwaliteit en effectiviteit te waarborgen.
• Klantbeleving: Analyseren van feedback en reviews en vertalen naar verbeteracties.
• Structuur & kennis: Up-to-date houden van processen en knowledge base.
• Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen.
• Capaciteit & planning: Zorgen voor de juiste bezetting en schaalbaarheid van het team.
• HR-ondersteuning: Het optimaliseren van het onboardingsprogramma, betrokkenheid bij de werving van nieuwe collega’s en HR-zaken zoals verzuim en ontwikkeling.

Wie ben jij?

Jij bent communicatief sterk en hebt een ambitieuze en commerciële mindset. Jij kan je goed staande houden in een dynamische en snelle omgeving. Naast originaliteit wordt de organisatie gekenmerkt door ondernemerschap en autonomie. Dit draag jij ook uit naar zowel de organisatie als de medewerkers. Je vindt het leuk om je bezig te houden met optimalisatie en automatisering. Daarbij kijk je continu hoe we processen slimmer, sneller en efficiënter kunnen maken. Zo til jij de klantbeleving naar een volgend niveau!

Verder heb je:

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van een (groot) Customer Service team.
• Ben je resultaatgericht en hebt ervaring met het werken met KPI’s.
• Heb je een scherp oog voor klantbeleving en procesverbetering.
• Ben je sterk in coachen en weet je medewerkers te motiveren en te ontwikkelen.
• Ben je communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als Engels.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie (32-40 uur) met veel ruimte voor eigen inbreng en zelfstandigheid;
• Een mooi salaris, afhankelijk van de ervaring die je mee brengt;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer;
• Legendarische teamuitjes en exclusieve OTA extra’s;
• Dagelijks een heerlijk verzorgde lunch bij ons op kantoor!