Heb jij ervaring met het inzetten van AI-gedreven oplossingen binnen customer experience, ben je sterk in procesoptimalisatie én blink je uit in het aanbrengen van structuur en het sturen op KPI’s? Dan zoeken wij jou.

ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Experience Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze klantbeleving, met behulp van slimme technologieën, AI-innovaties en een data-gedreven aanpak. In deze rol ben jij dé drijvende kracht achter schaalbare oplossingen die de klantbeleving naar een hoger niveau tillen.

ON THAT ASS opereert op dit moment in 18 Europese landen en heeft stevige groeiambities voor de toekomst. Om dit te ondersteunen is schaalbaarheid, efficiëntie en automatisering van de klantreis top prioriteit.

Wat je gaat doen

Je werkt nauw samen met en stuurt drie coördinatoren aan: een Customer Care Coördinator en twee Proces Coördinatoren. Samen zorgen jullie ervoor dat klantervaring soepel, efficiënt en met het juiste resultaat verloopt, ondersteund door data, slimme automatiseringen en technologie.

Wat ga je doen?

• Digitaliseren & optimaliseren: Je ontwikkelt en implementeert schaalbare en digitale procesverbeteringen die de klantbeleving en efficiëntie versterken.
• Data-gedreven sturen: Je analyseert klantdata (NPS, CSAT, reviews en Customer Care inzichten) en vertaalt deze naar concrete acties en verbeterplannen.
• KPI-management: Je behoudt de helicopterview over alle KPI’s en stuurt hier proactief op.
• Team aansturen: Je coacht en begeleidt de Customer Care Coördinator en Proces Coördinatoren om samen de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening te waarborgen.
• Klantbeleving bewaken: Je monitort reviews, klantfeedback en sentiment, en zet dit om in structurele verbeteringen.
• Kennis & structuur: Je zorgt voor een actueel en efficiënt ingerichte knowledge base en eenduidige processen.
• Rapporteren & inzicht bieden: Samen met het datateam ontwikkel je dashboards voor performance monitoring en deel je inzichten met de organisatie.
• Capaciteitsbeheer: Je houdt overzicht over de bezetting en zorgt voor optimale planning en schaalbaarheid.

Wie jij bent

Je bent een vooruitdenkende manager met een passie voor innovatie en klantbeleving. Je voelt je thuis in een internationale en snelgroeiende omgeving en weet technologie, structuur en coaching van medewerkers te combineren.

Verder heb je:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een aansturende rol binnen Customer Experience bij voorkeur in een ecommerce omgeving;
• Ervaring met AI-tools, digitale oplossingen of automatiseringen binnen Customer Service;
• Een talenknobbel en communiceer je makkelijk in het Nederlands én Engels;
• Een data gedreven houding, werk je gestructureerd en houd je van resultaat;
• Een positieve mindset, kan je zelfstandig werken en ben je een coachende teamplayer.

Wat krijg je hiervoor terug?

Jij zorgt voor blije klanten, wij zorgen dat jij blij je werk doet. Je krijgt:

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent netto per kilometer, ongeacht waar je woont;
• Vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Een uitdagende job voor 32-40 uur per week, met veel ruimte voor groei en ontwikkeling;
• Legendarische teamuitjes en veel OTA- extra’s voor in jouw kledingkast;
• Een inspirerend kantoor met alle faciliteiten die je nodig hebt voor een heerlijke werkdag;
• Gratis lunch op kantoor. Kun jij lekker 10 minuten langer snoozen in de ochtend!

Ben jij klaar om het verschil te maken voor onze klanten én ons team? Laat van je horen. We dare you to join us!